Politique de retour et de remboursement – Erayah

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Erayah, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir des créations de qualité. Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

Produits personnalisés

La majorité des articles vendus par Erayah sont des produits personnalisés (noms personnalisés, autocollants personnalisés, créations sur mesure, etc.).

En raison de leur nature personnalisée, les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas :

• d'erreur de notre part ;
• de produit défectueux ;
• de dommage causé durant le transport.

Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, à condition qu'ils :

• soient inutilisés ;
• soient dans leur état d'origine ;
• soient retournés dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.

Merci de fournir :

• votre numéro de commande ;
• une photo claire du produit ;
• une description du problème.

Après vérification, nous pourrons proposer :

• un remplacement ;
• un remboursement partiel ou complet ;
• un crédit en boutique.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la production n'ait pas encore commencé.

Une fois la production commencée, aucune annulation ne pourra être acceptée pour les produits personnalisés.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai de traitement varie généralement entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre institution financière.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter :

Erayah
📧 erayah24@gmail.com
🌐 erayah.ca

Merci de soutenir une petite entreprise. Chaque commande est créée avec soin, passion et attention aux détails. 💖